Empresa de varejo atuação nacional e internacional no ramo de roupas admite profissional para: - Gestão do time de atendimento próprio e terceiro (dimensionamento, escala, produtividade, feedbacks, rituais de performance de atendimento e vendas); - Gestão de indicadores de atendimento e experiência: SLA, TMA, TME, FCR, recontato, backlog, taxa de reclamação, NPS/CSAT, qualidade e outros; - Atendimento ao cliente interno e externo; - Operação omnichannel: lojas próprias, franquias, via e-mail, c…